ENVIOS A TODO CHILE (COTIZACIONES SIN COMPROMISO)

Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos – MLH3D

Última actualización: Agosto de 2026
En MLH3D, marca comercial de DISEÑO E IMPRESIONES JOHN LEIVA HENRIQUEZ E.I.R.L., nos comprometemos a entregar nuestros productos de manera segura y eficiente.
Debido a que gran parte de nuestros productos son fabricados mediante impresión 3D, corte láser y procesos personalizados, los tiempos de preparación, fabricación y entrega pueden variar según la complejidad del producto, cantidad solicitada y disponibilidad de materiales.
1. Modalidades de Entrega
MLH3D cuenta con las siguientes modalidades de entrega:
Envíos a domicilio
Realizamos envíos a distintas zonas de Chile mediante empresas externas de transporte, incluyendo servicios como:
  • Correos de Chile.
  • Otros operadores logísticos disponibles según la ubicación del cliente y las características del envío.
Los costos de envío serán informados al cliente antes de finalizar la compra cuando no se encuentren incluidos dentro del valor del producto.
Los tiempos de entrega dependerán tanto del proceso de fabricación como del servicio de transporte seleccionado.
Retiro local
Los clientes de la zona podrán optar por retiro presencial de sus pedidos previamente coordinado con MLH3D.
El retiro local estará disponible en:
San Esteban, Región de Valparaíso, Chile.
Para coordinar un retiro, el cliente deberá comunicarse previamente mediante nuestros canales de contacto.
2. Tiempo de Preparación y Fabricación
Los productos disponibles en nuestro sitio pueden encontrarse en modalidad de:
  • Fabricación bajo pedido.
  • Productos disponibles para entrega inmediata.
En el caso de productos personalizados, el tiempo de preparación dependerá de:
  • Complejidad del diseño.
  • Tiempo de fabricación.
  • Material utilizado.
  • Cantidad solicitada.
  • Disponibilidad de materiales.
  • Requerimientos específicos del cliente.
El plazo de envío comenzará una vez finalizado el proceso de fabricación y confirmado el despacho.
3. Seguimiento del Envío
Cuando la empresa de transporte seleccionada proporcione un número de seguimiento, este será entregado al cliente para consultar el estado del envío.
MLH3D podrá informar al cliente sobre el avance del pedido durante las etapas de preparación, fabricación y despacho.
4. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de entregar correctamente la información necesaria para la entrega, incluyendo:
  • Nombre del destinatario.
  • Dirección completa.
  • Comuna.
  • Región.
  • Número de contacto.
MLH3D no será responsable por retrasos, problemas de entrega o imposibilidad de despacho derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
5. Retrasos en la Entrega
Los tiempos informados son estimativos y pueden verse afectados por factores externos, tales como:
  • Retrasos de las empresas de transporte.
  • Condiciones climáticas.
  • Alta demanda en fechas especiales.
  • Problemas logísticos externos.
  • Situaciones ajenas al control de MLH3D.
En caso de existir retrasos, MLH3D brindará apoyo al cliente para realizar el seguimiento correspondiente con la empresa de transporte.
6. Productos Dañados Durante el Transporte
Si un producto llega con daños atribuibles al proceso de transporte, el cliente deberá comunicarse con MLH3D dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido.
Para evaluar el caso, el cliente deberá proporcionar:
  • Número de pedido o información de compra.
  • Fotografías del producto.
  • Fotografías del embalaje recibido.
  • Descripción del inconveniente.
MLH3D revisará cada situación y gestionará una solución según corresponda.
7. Devoluciones y Cambios
Debido a que muchos de nuestros productos son fabricados de manera personalizada según las especificaciones entregadas por cada cliente, las solicitudes de devolución o cambio serán evaluadas individualmente.
No se aceptarán devoluciones por motivos como:
  • Cambios de opinión después de iniciado el proceso de fabricación.
  • Errores en medidas, diseños, textos o información proporcionada por el cliente.
  • Productos personalizados fabricados conforme a las características aprobadas previamente.
Si un producto presenta una falla de fabricación, defecto atribuible a MLH3D o un problema que afecte su funcionamiento, el cliente podrá comunicarse con nosotros para evaluar la solución correspondiente.
8. Reembolsos
Los reembolsos serán evaluados según cada situación y podrán aplicarse cuando corresponda, considerando casos como:
  • Fallas de fabricación atribuibles a MLH3D.
  • Cancelaciones realizadas antes del inicio del proceso de fabricación.
  • Situaciones excepcionales acordadas entre MLH3D y el cliente.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado durante la compra.
Los tiempos de procesamiento pueden depender del proveedor de pago utilizado y de sus propios procedimientos.
Los pagos realizados mediante plataformas externas, incluyendo dLocal Go, estarán sujetos a los procesos y condiciones establecidos por dichos proveedores.
9. Cancelación de Pedidos
Los pedidos podrán ser cancelados siempre que el proceso de fabricación no haya comenzado.
Una vez iniciado el proceso de diseño, preparación de materiales o fabricación de un producto personalizado, la cancelación podrá estar sujeta a evaluación debido a los costos de producción involucrados.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, devoluciones, reembolsos o estado de pedidos, puedes comunicarte con:
MLH3D
Marca comercial de DISEÑO E IMPRESIONES JOHN LEIVA HENRIQUEZ E.I.R.L.
Correo electrónico: mlh3dimpresiones@gmail.com
WhatsApp Business: +56 9 9494 1363
San Esteban, Región de Valparaíso, Chile.